Качество, продуктивность, конкурентоспособность 

Данная статья опубликована в сборнике научных трудов "Математические и инструментальные методы экономического анализа: Управление качеством" (под научной редакцией доктора экономических наук, профессора Б.И. Герасимова) Тамбовского государственного технического университета (ТГТУ). Настоящая статья является интеллектуальной собственностью автора (Самородова В.А.) и не может быть полностью или частично скопирована, воспроизведена, тиражирована и распространена без разрешения автора статьи.

В условиях рыночной экономики, когда потребитель имеет возможность выбирать продукцию различных производителей в соответствии с ее конкурентоспособностью, основной задачей нашего предприятия является выпуск материалов высокого качества, по доступной цене. 

Качество - это один из главных показателей, который определяет успех, поэтому руководство предприятия приняло решение о создании эффективной системы управления качеством в соответствии с требованиями Международных стандартов ИСО серии 9000. ИСО - это Международная организация основанная в 1947 году, с целью содействия развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи. 

Внедрение Международных стандартов даст нашему предприятию следующие преимущества и выгоды: 

• Повышение конкурентоспособности предприятия и, как следствие, расширение внутреннего рынка и увеличение экспортных возможностей. 
• Улучшение экономических показателей деятельности (рост прибыли, повышение производительности и рентабельности, уменьшение затрат на устранение дефектов и т.д.. 
• Повышение престижа предприятия в глазах потребителей и общества, и как следствие рост заказов и увеличение объемов сбыта. 
• Получение привилегий на поставку продукции для федеральных государственных нужд. 
• Повышение эффективности управления качеством за счет рационального распределения полномочий и ответственности. 
• Улучшение отношения исполнителей к работе вследствие наличия необходимых инструкций, обучения, более простого представления информации о проблемах качества. 

Реализация стандартов ИСО предполагает, что в процесс обеспечения качества должен быть вовлечен весь персонал предприятия, при этом каждый работник должен нести ответственность за результаты своей деятельности в области качества. Внедрение стандартов - трудная, но интересная работа поскольку сопряжено с необходимостью приобретения новых знаний и навыков, с освоением прогрессивных методов работы. Для многих специалистов - это творческая работа, дающая возможность перейти от лозунгов и призывов "делать качество" к использованию приемов и методов, основанных на логике здравого смысла и достижениях мировой науки. 

Основными принципами Международных стандартов являются: 

Прекращение практики закупок, руководствуясь только низкой ценой. 

Учреждение новых методов руководства. Мастера и контролеры должны сосредоточить свое внимание на том, чтобы помочь людям и станкам выполнять свою работу как можно лучше. Их роль - это роль "учителя, а не судьи". 

Изгонять страх. Следует развивать и поощрять двусторонние связи между работниками и руководителями, раскрепощать людей так, чтобы каждый мог работать эффективно и производительно в интересах предприятия. Страх разрушает достоинство, гордость, мотивацию к труду, что непременно сказывается на качестве. 

Поощрение образования и самосовершенствования. Людям изначально свойственно стремление делать работу хорошо, и надо помогать им в осуществлении этого, давая возможность самосовершенствоваться и приобретать дополнительные знания в процессе труда. 

Исключение количественных норм для рабочих и количественных показателей для администрации. Количественные нормы удобны управляющим как средство оценки производительности труда работников. Однако результаты труда каждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но и от организационного процесса производства, состояния оборудования, качества материалов и т.д. 

Устранять барьеры, мешающие людям гордиться своей квалификацией. Гордиться своей квалификацией работник может только в том случае, если реально представляет свой вклад в общее дело. Самые прозаические задачи приобретают весомость, если их рассматривать с точки зрения успеха организации в целом. 

Четкое определение обязательств руководства высшего звена в области качества. Качество закладывается в кабинете руководителя. Решение задачи постоянного совершенствования качества не может быть перепоручено подчиненным. Руководство высшего уровня, администрация, непосредственные исполнители - все должны претворять в жизнь выше изложенные принципы. Для завоевания нашим предприятием твердых позиций как на внутреннем так и на внешнем рынках система качества является необходимым условием.