САМООЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ 

Данная статья опубликована в сборнике научных трудов "Математические и инструментальные методы экономического анализа: Управление качеством" (под научной редакцией доктора экономических наук, профессора Б.И. Герасимова) Тамбовского государственного технического университета (ТГТУ). Настоящая статья является интеллектуальной собственностью автора (Самородова В.А.) и не может быть полностью или частично скопирована, воспроизведена, тиражирована и распространена без разрешения автора статьи.

Мы живем в динамичном, быстро меняющемся мире. Это в полной мере относится и к современному рынку: растут требования потребителей к продукции и услугам, развиваются технологии, меняются условия конкурентной борьбы. Поэтому успешная работа любой организации неосуществима без постоянного совершенствования ее деятельности нацеленной на улучшение качества продукции и услуг. Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги к улучшению деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки.

Самооценка является для организации способом сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных. 

Правительства экономически развитых стран осуществляют государственную поддержку методам самооценки и для этого организуют конкурсы. 

Как правило премии по качеству не предусматривают денежную награду. Победителям вручается символ премии, который они могут использовать в рекламных целях. При этом, однако они должны в той или иной форме поделиться своим опытом с другими. 

Из существующих во многих странах премий наиболее известны премия Деминга в Японии (утверждена в 1951г.), национальная премия по качеству США имени Малькольма Болдриджа (учреждена в 1987 г.) и европейская премия по качеству, присуждаемая с 1992 года. 

12 апреля 1996 года Правительство Российской Федерации приняло постановление №423 "Об учреждении премий Правительства Российской Федерации в области качества". 

При внедрении механизма самооценки понятие качество трактуется очень широко: это и качество собственно продукции и услуг, и качество работы персонала, и качество всех процессов, обеспечивающих результаты деятельности предприятия. 

Состав критериев, составляющих основу оценки и самооценки деятельности компаний, примерно одинаков и основан на принципах всеобщего управления качеством (ТQM). 

В основу модели премий заложены следующие принципы: 

• ориентация на потребителя; 
• осознание и выполнение руководством роли лидеров в работе по качеству; 
• установление партнерских взаимоотношений с поставщиками и потребителями; 
• нацеленность на постоянное совершенствование; 
• системное управление процессами; 
• взаимодействие с обществом; 
• ориентация на результаты. 

Существенное отличие стандартов ИСО серии 9000 от рассматриваемых моделей в том, что стандарты не содержат требований к результатам деятельности предприятий как в части производимой продукции, так и в части удовлетворенности заказчиков, воздействия на общество. Положения стандартов определяют как следует выполнять тот или иной вид деятельности, устанавливают планку, то критерии премий дают возможный "веер" направлений деятельности, ориентиры ее улучшения. Высота же планки в данном случае устанавливается числом баллов, набранных лучшими компаниями, которые становятся ориентирами для остальных. 

Таким образом, стандарты ИСО серии 9000 и модели премий по качеству имеют много общих моментов, но вместе с тем и различных. Наличие сертифицированной Системы качества не является условием получения премий, но, безусловно, может внести существенный вклад в достижение успеха. Точно так же как получение премии не означает автоматически соответствия системы качества предприятия стандартам ИСО серии 9000. 

Наше предприятие впервые использовало метод самооценки для участия в областном конкурсе "Эффективные системы управления качеством". Руководители подразделений и специалисты приняли активное участие в подготовке отчета по критериям Премии Правительства РФ в области качества. Эта работа позволила определить сильные и слабые стороны работы организации, наметить процессы в которые необходимо ввести улучшения. 

Итоги областного конкурса "100 лучших товаров России" и "Эффективные системы управления качеством" были подведены в середине ноября 2000 года.